Helpdesk Helpdesk Universitas Faletehan
Helpdesk

Universitas Faletehan

Helpdesk

IT & Data Center Helpdesk — ajukan dan lacak permintaan layanan ke tim IT & Data Center.

Login dengan SSO Portal Lihat alur ajuan
Maskot Helpdesk siap membantu layanan IT

Alur pengajuan

Empat langkah sederhana dari login hingga layanan selesai.

  1. 01

    Login SSO

    Masuk dengan akun portal kampus. Tidak perlu membuat akun baru.

  2. 02

    Buat ajuan

    Pilih kategori, tulis keluhan, dan lampirkan bukti jika diperlukan.

  3. 03

    Diproses IT

    Tim menerima, menugaskan petugas, lalu mengerjakan hingga selesai.

  4. 04

    Konfirmasi

    Pantau status real-time, balas komentar, dan nilai kepuasan layanan.

Layanan yang dapat diajukan

Gunakan helpdesk untuk kebutuhan operasional IT sehari-hari di lingkungan kampus.

  • Akses akun & email

    Reset password, aktivasi email institusi, dan gangguan login portal.

  • Jaringan & Wi‑Fi

    Koneksi kampus lambat, tidak terhubung, atau butuh akses khusus.

  • Perangkat & hardware

    PC, printer, proyektor, atau perangkat lab yang bermasalah.

  • Aplikasi layanan

    Sistem akademik, LMS, atau aplikasi internal yang error.

  • Keamanan data

    Dugaan phishing, akses mencurigakan, atau permintaan pengamanan akun.

  • Permintaan lain

    Kebutuhan IT lain yang belum tercakup kategori di atas.

Pedoman hukum

Tanya Permen

Cari jawaban resmi dari peraturan kementerian: penjaminan mutu, RPL, Satu Data/PDDikti, dan perpindahan mahasiswa. Setiap jawaban dilengkapi rujukan pasal.

Buka Tanya Permen Contoh: pindah kuliah

Apa yang bisa ditanyakan?

  • • Masa studi, SN Dikti, akreditasi
  • • RPL & perpindahan mahasiswa
  • • PDDikti, Satu Data, pelaporan semester
  • • Bunyi pasal tertentu (mis. Pasal 3 / Pasal 46)

Pertanyaan umum

Jawaban singkat sebelum Anda membuat ajuan. Klik pertanyaan untuk membuka penjelasannya.

Maskot Helpdesk menjawab pertanyaan umum
Siapa yang bisa memakai Helpdesk?

Pegawai dan sivitas yang memiliki akun portal SSO kampus. Login otomatis mengarahkan ke dashboard sesuai peran Anda.

Bagaimana cara melacak status ajuan?

Setelah login, buka menu Ajuan Saya. Setiap perubahan status dan komentar petugas akan terlihat di detail tiket, lengkap dengan riwayat.

Apakah saya bisa melampirkan file?

Ya. Saat membuat ajuan atau membalas komentar, Anda dapat mengunggah tangkapan layar atau dokumen pendukung sesuai batas ukuran yang ditentukan.

Berapa lama ajuan diproses?

Waktu penanganan bergantung pada prioritas dan antrean. Ajuan kritis atau menghambat operasional diprioritaskan lebih tinggi.

Bagaimana jika ajuan sudah selesai?

Anda dapat memberi penilaian kepuasan layanan. Masukan tersebut membantu tim IT meningkatkan kualitas layanan.

Saya petugas IT — di mana panel kerja?

Setelah login dengan akun agen/admin, Anda diarahkan ke panel admin untuk antrian, penugasan, dan pembaruan status.

Siap mengajukan layanan?

Masuk dengan SSO, buat ajuan, dan pantau progresnya langsung dari dashboard.

Login SSO Portal Baca FAQ dulu

Butuh bantuan mendesak di luar sistem? Hubungi IT & Data Center Universitas Faletehan.